Veelgestelde vragen

Hoe worden de pralines verpakt?

De Belgische pralines worden onder beschermende atmosfeer in blik verpakt, zonder toevoeging van bewaarmiddelen. Ze worden in een koelruimte tussen 0 tot +7°C opgeslagen.

Elke praline wordt individueel verpakt in een zogenaamde “ freshpack”. Eens het blik wordt geopend beschermt deze de praline tegen invloeden van buitenaf, zoals vocht, bacteriën, …

Jouw hand is de eerste die deze praline aanraakt!
Meer info vind je hier.

Hoe bewaar ik mijn pralines?

Na ontvangst van jouw bestelling plaats je de blikken onmiddellijk in de koelkast (0° tot +7°C). Alléén dan kan de kwaliteit samen met de opgegeven houdbaarheidsdatum gegarandeerd worden.

Meer info vind je hier.

Wat is ganache?

Ganache is een crèmige vulling, grotendeels bestaande uit chocolade, boter en room, die eventueel met natuurlijke aroma’s op smaak wordt gebracht.

Wat is praliné?

Praliné is een pasta op basis van hazelnoten, amandelen en suiker. Als vulling wordt deze pasta gemengd met chocolade en/of boter en eventueel een natuurlijk aroma.

Wat als ik een allergie heb?

Op onze pagina met voedingswaarden vind je een gedetailleerde omschrijving van de allergenen per praline. Ook per blik hebben we de mogelijke allergenen opgelijst. Bij twijfel kan je steeds contact met ons opnemen.

Zit er alcohol in onze pralines?

Een aantal pralines in ons assortiment bevat alcohol. Je kan de Belgische pralines die alcohol bevatten terugvinden op de pagina met voedingswaarden.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht met mijn vragen?

Elke klacht wordt bij Ovidias formeel in behandeling genomen volgens de vastgelegde procedure in ons kwaliteitshandboek. Deze kan je ook terugvinden in de Algemene Voorwaarden op deze website.
Klik hier om ons te contacteren

Aan welke kwaliteitseisen voldoet Ovidias?

Ovidias beschikt over de certificaten volgens IFS-, BRC- en ACG-kwaliteitsnormen. Aan al deze eisen voldoen wij met een percentage van het hoogste niveau. Deze controlesystemen beantwoorden aan de strengste normen van de huidige wetgevingen inzake voeding, waarvan de externe onafhankelijke audits jaarlijks worden hernieuwd.
Klik hier voor meer info

Waarom moet ik minimaal zes blikken met pralines bestellen?

De hoeveelheid pralines in zes blikken komt ongeveer overeen met het aantal in één klassieke ballotin/doos pralines.
Klik hier voor meer informatie.

Hoe worden de pralines verzonden?

Onze transportverpakking is geoptimaliseerd voor het vervoer van gekoelde producten. We maken gebruik van een piepschuim doos (1) met toevoeging van koelelementen (2). Op die manier blijven de pralines ook op warme dagen in perfecte conditie tijdens het transport. 

Door het verpakkingsmateriaal vervolgens correct te scheiden/sorteren, draag je bij aan een beter milieu.

De verpakking ziet er als volgt uit:

(1) Piepschuim: EPS = expanded polystyrene. Dit is een monomateriaal, bestaande uit één materiaalsoort, waardoor het bij uitstek voor recycling in aanmerking komt. Bovendien is het grondwater-neutraal. (zie: wikipedia)
(2) Koelelementen: herbruikbaar na invriezen. Altijd handig!
 

Kan ik ook als bedrijf online pralines bestellen?

Ja, je kan eveneens als bedrijf bij ons pralines bestellen. Mail ons op sales@ovidias.com en wij helpen je graag verder.

Mijn blikken zijn beschadigd, wat nu?

Weet dat onze blikken de “ideale” bescherming zijn voor jouw Belgische pralines. Je vindt hier de voordelen van het blik. Controleer eerst en vooral of de pralines in het blik niet beschadigd zijn. Stuur ons duidelijke foto’s van de beschadigde blikken en wij zorgen direct voor een oplossing.

Waarom krijgt u de geschenkverpakking GRATIS bij jouw bestelling?

Een cadeau geven of ontvangen is altijd leuk. Maak jou familie en vrienden blij met onze overheerlijke pralines. Daarom geven wij de geschenkverpakking gratis bij elke bestelling!

De blikken worden NIET geleverd in de geschenkverpakking. De gekoelde verpakking zou namelijk de geschenkverpakking tijdens het transport beschadigen en dat is uiteraard niet de bedoeling.

Je kan een geschenkverpakking kiezen voor 2, 3 of 4 blikjes. Geef zo een origineel geschenk in een originele verpakking.

Hoe gebeurt de verzending?

Wij bieden je een flexibele levering met Predict van DPD. DPD informeert je op voorhand per e-mail over de dag van levering van je pakket. Komt die dag niet uit? Geen probleem, je kan je levering wijzigen waarbij je kan kiezen uit:

• Afhalen in een Pickup parcelshop in de buurt
• Leveren op een andere dag 
• Leveren op een ander adres 
• Neerzetten op een veilige locatie (bij de buren, aan de achterdeur, …)

Meer uitleg

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?

Dat kan. Als je overdag niet thuis bent, kan je er ook voor kiezen om de pralines op een ander adres te laten bezorgen (bij familie, bij de buren, op het werk, …) of laten leveren in een DPD parcelshop.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Geen probleem. Je pakket wordt naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen.

De DPD chauffeur laat een mededeling in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop.

Kan ik mijn bestelling in een ziekenhuis laten leveren?

Ja, dat is mogelijk. De bestelling zal dan aan de receptie afgeleverd worden. Gelieve duidelijk de naam van de contactpersoon te vermelden zodat jouw pakket aan de juiste persoon kan worden overhandigd.

Word ik op de hoogte gehouden van de dag van levering?

DPD informeert je altijd op voorhand over de dag van levering van je pakket. Indien die dag niet uitkomt kan je de levering nog altijd wijzigen. Daarbij kan je: 

• Afhalen in een Pickup parcelshop in de buurt
• Leveren op een andere dag 
• Leveren op een ander adres 
• Neerzetten op een veilige locatie 

Op de dag zelf word je per e-mail geïnformeerd over het tijdvak van 1 uur waarin je pakket zal aankomen.

Op welke dagen wordt er geleverd?

Wij leveren op alle dagen, behalve in het weekend en op feestdagen.

Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen?

Check eerst de track & trace code, mogelijk is het tijdstip van leveren gewijzigd. Controleer of het afleveradres correct is ingevuld.